Un article commandé ne vous convient pas ? La pointure ou la couleur ne correspond pas à vos attentes ? Vous n’êtes tout simplement pas entièrement satisfait de votre commande ?

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande d’échange.

Conditions d’échange

• L’article doit être retourné dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Au-delà du délai, le retour n’est malheureusement plus possible.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec le bon de livraison, et dans un parfait état de revente (non porté ou sali).

Procédure d’échange

1. Une fois votre demande approuvée, rangez l’article que vous souhaitez retourner dans son emballage d’origine avec le bon de livraison (obligatoire).
2. Le livreur vous appellera par la suite pour récupérer votre colis de retour.

Frais de retour :

Si l’échange est dû à une erreur de notre part (erreur d’envoi, produit défectueux, etc.), les frais de récupération et de livraison sont à notre charge. Dans le cas où vous souhaitez changer la pointure ou la couleur pour des raisons personnelles, des frais de livraison de 50 DH seront appliqués pour le retour.

Avoir

Après la réception de votre retour, il sera traité par Veloria et fera l’objet d’un contrôle de qualité. Si votre demande est acceptée, vous recevrez votre remboursement sous forme d’un code promo dont la valeur est égale au montant de votre commande, excluant les frais de livraison, et ce, dans un délai de 10 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis.

Remarques importantes :

• Tout produit retourné qui serait porté ou sali ne pourra malheureusement pas être repris et vous sera retourné.
• Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échange ou Retour :

Veloria vous offre la possibilité de faire l’échange à la place du remboursement. Cet échange peut se faire par pointure différente ou par un autre modèle.